قوانین و مقررات

قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی توتوبیبی

به وب‌سایت رسمی توتوبیبی خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت، ثبت سفارش و پرداخت وجه به منزله پذیرش کامل شرایط، ضوابط و مفاد مندرج در این صفحه توسط کاربر محترم تلقی می‌گردد. لطفاً پیش از اقدام به خرید، کلیه مفاد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. موضوع فعالیت و محدوده ارائه خدمات

وب‌سایت توتوبیبی به نشانی رسمی خود، به‌صورت انحصاری و از طریق بستر آنلاین، به فروش محصولات حوزه کودک و نوزاد شامل پوشاک، اکسسوری، و اقلام سیسمونی مبادرت می‌ورزد.
فروش، مشاوره یا ثبت سفارش از طریق سایر کانال‌ها نظیر شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها یا تماس تلفنی، فاقد اعتبار بوده و کلیه تعاملات صرفاً از طریق سامانه رسمی صورت می‌پذیرد.

۲. فرآیند ثبت سفارش و احراز هویت

• کاربران پس از انتخاب محصولات مورد نظر، با ورود به سبد خرید، جهت تکمیل فرایند تسویه‌حساب ملزم به احراز هویت از طریق شماره همراه می‌باشند.

• با ورود اطلاعات کامل گیرنده، شامل نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر جزئیات مورد نیاز، کاربر به درگاه پرداخت امن زرین‌پال هدایت می‌گردد.

• پس از پرداخت موفق، سفارش ثبت و تأییدیه‌ای شامل شماره سفارش و زمان ثبت، از طریق پیامک به اطلاع کاربر خواهد رسید.

توجه:
ثبت قطعی سفارش منوط به پرداخت کامل مبلغ کالا از طریق درگاه رسمی سایت بوده و هیچ‌گونه روش جایگزین (نظیر پرداخت در محل، کارت به کارت، پرداخت نقدی یا انتقال دستی وجه) مورد تأیید نمی‌باشد.

۳. شیوه ارسال، زمان‌بندی و هزینه‌ها

۳.۱ شهرستان‌ها:

• کلیه سفارش‌ها پیش از ساعت ۹:۰۰ صبح هر روز، در همان روز به اداره پست تحویل داده می‌شوند. سفارش‌های پس از این ساعت، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.

• زمان تقریبی تحویل: بین ۲ تا ۳ روز کاری

• هزینه ارسال: ۷۹۰۰۰ تومان

۳.۲ تهران و کرج:

کاربران در زمان ثبت سفارش امکان انتخاب بین دو روش ارسال را خواهند داشت:

• ارسال پستی: تحویل بین ۱ تا ۲ روز کاری

• ارسال با پیک اکسپرس: تحویل طی ۱ تا ۲۴ ساعت، با هماهنگی قبلی

هزینه ارسال با پست: ۷۹۰۰۰ تومان و هزینه ارسال فوری با پیک در کرج ۱۲۰۰۰۰ تومان و در تهران ۱۵۰۰۰۰ تومان
تمامی روش‌ها و هزینه‌های ارسال در صفحه تسویه‌حساب به‌صورت شفاف نمایش داده شده و انتخاب آن به عهده مشتری می‌باشد.

۴. سیاست‌های تعویض و بازگشت کالا

با توجه به ماهیت بهداشتی کالاهای نوزادی، بازگشت یا تعویض صرفاً در شرایط خاص و با رعایت الزامات زیر امکان‌پذیر است:

• مغایرت در سایز ارسال شده با سایز اعلام‌شده در سایت

• اعلام درخواست طی ۷۲ ساعت از زمان تحویل کالا

• بازگرداندن کالا در شرایط کاملاً نو و بدون هرگونه آثار استفاده یا آسیب ظاهری

• در صورت عدم موجودی سایز صحیح، وجه مشتری به‌طور کامل عودت داده خواهد شد

یادآور می‌شود: مرجوع کالا به دلایلی نظیر تغییر نظر، عدم تطابق با سلیقه یا انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نیست.

۵. مسئولیت‌های مربوط به ارسال

• در ارسال‌های پستی، مسئولیت فروشگاه تا زمان تحویل سفارش به اداره پست و ارائه کد رهگیری به مشتری برقرار است. از آن لحظه به بعد، مسئولیت تحویل کالا بر عهده شرکت پست خواهد بود.

• در روش ارسال با پیک، مسئولیت کامل تا لحظه تحویل به گیرنده، بر عهده فروشگاه توتوبیبی می‌باشد.

در صورت عدم حضور گیرنده در محل در زمان تحویل، کلیه هزینه‌های ناشی از عدم دریافت مرسوله به عهده مشتری خواهد بود.

۶. پشتیبانی مشتریان

واحد پشتیبانی توتوبیبی به‌صورت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته از طریق روش‌های زیر در دسترس کاربران می‌باشد:

• تماس تلفنی از طریق شماره مندرج در صفحه «تماس با ما»

• پیام‌رسان واتساپ (لینک موجود در سایت)

• گفت‌وگوی آنلاین داخل وب‌سایت

۷. تخفیف‌ها و فروش اقساطی

• تخفیف‌ها در قالب کمپین‌های رسمی از سوی توتوبیبی، صرفاً از طریق پیامک یا اعلان‌های رسمی وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌شود.

• امکان خرید اقساطی تنها در بستر پلتفرم‌های همکار از جمله دیجیکالا، باسلام و اسنپ‌شاپ فراهم بوده و مشمول قوانین آن پلتفرم‌هاست.

۸. سیاست حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی

فروشگاه توتوبیبی متعهد است که اطلاعات شخصی کاربران شامل نام، شماره تماس، آدرس و سایر داده‌های مربوط به سفارش را صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارش‌ها مورد استفاده قرار داده و به هیچ‌وجه این اطلاعات را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.

اطلاعات کاربران تحت بالاترین استانداردهای امنیتی نگهداری شده و محرمانه تلقی می‌شود.

۹. اصلاح و به‌روزرسانی قوانین

توتوبیبی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، مفاد این قوانین را در هر زمان بدون اطلاع قبلی، مورد بازنگری قرار داده و نسخه به‌روزشده را در همین صفحه منتشر نماید.
مسئولیت پیگیری تغییرات احتمالی قوانین بر عهده کاربران محترم خواهد بود.

۱۰. شرایط عمومی استفاده

• استفاده از سایت، ثبت سفارش و پرداخت به منزله پذیرش کلیه شرایط این صفحه می‌باشد.

• در صورت بروز هرگونه تخلف از سوی کاربر یا درج اطلاعات نادرست، توتوبیبی حق لغو سفارش یا عدم ارائه خدمات را برای خود محفوظ می‌دارد.